La Unidad de Víctimas chat ahora ofrece la posibilidad de establecer contacto con ellos mediante la vía online. A través de este chat, podrás comprobar tu estado dentro del Registro Único para Víctimas (RUV), solicitar información y actualizar datos. Por suerte, el procedimiento es simple y aquí lo explicamos.
Chat Unidad de Víctimas
El chat en línea está disponible 6 días a la semana, desde el lunes hasta el sábado. El horario entre semana va desde las 7:00 am a las 9:00 pm. Mientras que los sábados, la atención se da entre las 7:00 am y las 5:00 pm.
También es importante que sepas que la plataforma solo te dará 3 minutos (máximo) para responder los mensajes. Si te demoras más tiempo en contestar, la comunicación será dada por terminada. Por ello, es bueno que sepas qué te pedirán al iniciar tu sesión.
Consejos para antes de iniciar la sesión
Antes de entrar al chat Unidad de Víctimas en línea, la recomendación es tener a tu alcance lo siguiente:
- Tu documento de identidad.
- Los documentos que necesitarás enviar, ya sea en formato Word (.doc) o en foto (PDF, PNG o JPG).
Formulario
Al ingresar a la Unidad de Víctimas chat, deberás llenar un formulario en el que te pedirán tus nombres y apellidos. Además, te indicarán que especifiques número de tu identificación junto con otros datos personales. Así te comunicarán de forma directa con algún asesor del chat víctimas.
Preguntas por seguridad
El asesor llevará a cabo preguntas de validación de identidad, para seguir con el proceso. En caso de no responderlas bien, se cerrará la sesión y será necesario empezar de cero el proceso. Ahora bien, algunas de las cosas que es probable que debas especificar en el chat de Unidad de Víctimas son:
- Fecha en la que se expidió tu cédula
- Código como desplazado
- Año de realización de tu declaración como víctima o desplazado
- Municipio en el cual fuiste víctima
- Nombre de algún familiar inscrito en RUV
- Municipio o ciudad en la cual hiciste tu declaración como víctima
- Número de la cédula
- Miembros de tu grupo familiar inscritos en RUV
Tramites que puedes realizar por medio del chat
Después de contactar con un asesor por medio del chat, tu podrás realizar cualquiera de las siguientes solicitudes:
- Actualizar datos
- Solicitar acceso al RUV
- Pedir la carta de desplazado
- Consultar si es desplazado en el RUV
- Consultar el pago de los desplazados por cédula
- Consultar o solicitar ayuda humanitaria
- Verificar proyectos productivos disponibles
Medios alternativos de contacto
Si no logras usar el Unidad de Víctimas chat, hay otros canales por los cuales es posible recibir atención:
- WhatsApp: WhatsApp Unidad de Víctimas
- Oficinas: Oficinas Unidad de Víctimas
- Conmutador: Al 571 426 11 11
- Línea gratuita nacional: Es 01 8000 911 119.
- Medellín: Código postal 050010 en la calle 49, Edificio de Café, número 50-21 en el piso 14.
- Correo: servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
- Teléfono Bogotá: 4261111.
- Bogotá: Código postal 111071 en la carrera 85D, Complejo San Cayetano, número 46A-65.
- Mensajes de texto: Enviando por SMS la consulta gratis al 87305.
También hay otras oficinas distribuidas en el territorio nacional para atender a las personas desplazadas. Al dirigirte a la más cercana, o usar ayuda humanitaria chat, podrás solicitar una cita.
Para terminar con este artículo, resumamos los puntos más importantes sobre el Chat de Unidad de Víctimas:
Datos sobre el chat en línea de la Unidad de Víctimas
- Está disponible desde los lunes hasta los sábados, su horario es de 7:00 am a 9:00 pm (excepto los sábados). El fin de semana está disponible desde las 7:00 am hasta las 5:00 pm.
- Si te solicitan algún documento mediante el chat, envíalo en formato .doc, PDF, PNG o JPG.
- Con el objetivo de validar tu identidad, el asesor con el que te comuniques te hará algunas preguntas de seguridad.